Après les vacances de la Toussaint, la plupart des campings de l’Ardèche ferment jusqu’au printemps, et beaucoup de gîtes tournent au ralenti. C’est un bon moment pour regarder d’où viennent vos réservations, et combien chacune vous coûte.
Ce que prennent les plateformes
Booking et Airbnb vous amènent des voyageurs qui ne vous auraient jamais trouvé autrement. En échange, ils prennent une part de chaque séjour.
Sur Airbnb, le centre d’aide indique que la plupart des hôtes passés aux frais de service unique paient 15,5 % du montant de la réservation, retenus sur leur versement. Certains hôtes restent sur l’ancien système de frais partagés, où leur part est plus faible et où le voyageur paie lui aussi des frais.
Booking.com explique dans son centre d’aide pour les partenaires que sa commission dépend du pays et du type d’hébergement. Le taux qui vous concerne figure dans votre contrat et dans votre extranet.
Pour fixer les idées : sur une semaine louée 700 €, 15,5 % représentent 108,50 €.
La réservation directe a aussi un coût. Un outil de réservation en ligne demande souvent un abonnement, et le paiement par carte entraîne des frais bancaires. Faites le calcul avec vos propres chiffres avant de choisir.
Garder Booking et Airbnb
Pour un gîte ou un petit camping, les plateformes restent la vitrine qui amène les nouveaux voyageurs, en particulier ceux qui viennent de l’étranger. Gardez-les. L’objectif est qu’une partie des séjours, surtout ceux des gens qui vous connaissent déjà, passe par vous.
Un site à votre nom, avec vos disponibilités
Un voyageur qui a repéré votre gîte sur une plateforme peut taper son nom dans Google pour voir d’autres photos ou lire les avis. S’il trouve votre site, il doit pouvoir réserver sans repasser par la plateforme. Pour cela, il lui faut :
- un calendrier de disponibilités à jour ;
- vos prix par période, ou un calcul automatique selon les dates ;
- un bouton pour réserver et verser un acompte, ou au minimum un formulaire de demande auquel vous répondez vite.
Le point délicat reste le calendrier. Si vous louez à la fois sur votre site, sur Booking et sur Airbnb, les trois doivent rester synchronisés pour éviter une double réservation. Les plateformes savent échanger un calendrier au format iCal, mais cette synchronisation se fait avec un décalage. Pour un hébergement très demandé, un logiciel de réservation relié aux plateformes, souvent appelé gestionnaire de canaux, met tout à jour en même temps.
Il existe des outils pensés pour les gîtes, les chambres d’hôtes et les campings. Je les intègre au site pour que le visiteur voie vos disponibilités et réserve sans quitter vos pages. L’abonnement de l’outil se paie directement à son éditeur.
Les habitués d’abord
Les voyageurs qui reviennent sont les plus simples à faire réserver en direct. Une famille qui revient chaque été dans votre camping près de Ruoms n’a pas besoin de Booking pour vous retrouver, à condition de savoir où vous joindre.
Quelques gestes suffisent :
- un livret d’accueil, papier ou en ligne, qui donne l’adresse de votre site ;
- une carte avec votre site et votre téléphone, posée dans le logement ;
- pour les clients qui ont déjà réservé en direct, un e-mail au début de l’année avec vos dates d’ouverture, et un lien pour se désinscrire.
Les plateformes encadrent ce que vous écrivez dans leur messagerie. N’invitez pas un voyageur à réserver ailleurs depuis Booking ou Airbnb, et relisez leurs conditions. Votre site et votre fiche Google suffisent : ils permettent au voyageur de vous retrouver de lui-même.
L’hiver, le bon moment
Une partie des familles réserve l’été dès l’hiver. Google a besoin de plusieurs semaines pour découvrir et classer un nouveau site. Mis en ligne en mai, il arrive trop tard pour la saison.
Entre novembre et février, vous avez le temps de rassembler vos meilleures photos de l’été, de fixer vos tarifs, de choisir l’outil de réservation et de le tester avant l’ouverture.
La fiche Google
Quand quelqu’un tape le nom de votre gîte, Google affiche votre fiche Business Profile. Si le lien de cette fiche pointe vers votre annonce Booking, vous envoyez vous-même le voyageur vers la commission. Mettez l’adresse de votre site.
Complétez le reste : photos récentes, période d’ouverture, réponses aux avis. À l’automne, indiquez clairement si vous fermez et jusqu’à quand. Pour les hébergements, Google peut aussi afficher sur la fiche des liens de réservation vers plusieurs sites. Votre propre site peut y figurer à côté des plateformes, si votre outil de réservation est compatible avec ce service.
Ce qui fait un bon site d’hébergement par ailleurs (affichage sur téléphone, photos, langues étrangères) est détaillé dans mon article sur les sites de campings et de gîtes en Ardèche.
Le budget
Un site vitrine commence à 890 € pour cinq pages. Pour un hébergement avec plusieurs logements, la formule Pro à 1 490 € permet une page par chambre ou par gîte, des pages sur les environs et la rédaction des textes. S’y ajoutent l’hébergement et la maintenance, indispensables pour que le site soit en ligne : 39 € par mois, sans engagement de durée. La TVA n’est pas applicable et le paiement se fait en trois fois. Le détail de chaque formule est sur la page tarifs.
Si vous voulez que votre site prenne ses premières réservations directes dès l’été prochain, présentez-moi votre hébergement depuis la page contact.