Beaucoup de coiffeurs, d’instituts de beauté et de restaurants démarrent avec un outil tout prêt. Planity ou Fresha pour les rendez-vous, eatbu pour la carte et les commandes, ou un site Wix gratuit dont l’adresse se termine par wixsite.com. Ces outils rendent de vrais services. Reste à savoir s’ils suffisent, ou s’il vous faut aussi un site à votre nom.
Ce que ces outils font bien
Planity et Fresha gèrent l’agenda d’un salon. Vos clientes réservent à 23 h depuis leur canapé, sans appeler pendant que vous avez les mains dans un shampoing. Les rappels automatiques limitent les rendez-vous oubliés, et l’agenda se remplit tout seul.
eatbu s’adresse aux restaurants. Il permet de publier une carte et des horaires et, selon la formule choisie, de prendre des réservations de table ou des commandes à emporter.
Un site Wix gratuit permet de mettre quelques pages en ligne en un après-midi, sans rien payer.
Pour démarrer, ce sont des choix raisonnables. Si votre outil de réservation fonctionne et que vos clients l’utilisent, gardez-le.
L’adresse ne vous appartient pas
Votre page de réservation a une adresse sur le site de la plateforme. Votre site gratuit s’appelle quelque chose comme votrenom.wixsite.com/salon, avec une bannière publicitaire Wix sur chaque page. Ces adresses appartiennent à l’outil.
Le jour où vous changez de logiciel, parce que l’abonnement augmente ou qu’un autre vous convient mieux, l’adresse change aussi. Les liens imprimés sur vos cartes de visite, partagés sur Facebook ou enregistrés par vos clients ne mènent plus au bon endroit.
Avec un nom de domaine déposé à votre nom, comme coiffure-dupont.fr, l’adresse reste la même quel que soit l’outil branché derrière. Il coûte de quelques euros à une vingtaine d’euros par an.
Des informations dispersées
Un restaurant a vite cinq endroits où figurent ses horaires : la fiche Google, eatbu, Facebook, un site d’avis, parfois un ancien site oublié. Chaque changement doit être reporté partout. En pratique, on en oublie souvent un.
Prenons un restaurant du Puy-en-Velay. D’avril à octobre, la ville voit passer les marcheurs qui partent sur le chemin de Compostelle. S’il ouvre le dimanche soir pendant cette saison et ferme ce soir-là en hiver, il doit changer ses horaires deux fois par an, sur chaque plateforme. Si Google annonce encore une ouverture le dimanche en novembre, le client trouve porte close. Il peut ne jamais revenir, ou laisser un avis.
Google compare aussi ces sources entre elles. Des horaires ou un numéro qui diffèrent d’un site à l’autre ne l’aident pas à vous faire confiance.
Peu de prise sur Google
Sur une plateforme, votre page ressemble à des milliers d’autres. La mise en page, le titre affiché dans Google et les textes autour de vos prestations sont décidés par l’outil. Selon la plateforme, la page peut aussi suggérer d’autres établissements que le vôtre.
Surtout, vous ne pouvez pas créer les pages qui répondent aux recherches de vos futurs clients. Une personne qui tape « balayage blond Saint-Étienne » ou « restaurant avec terrasse Roanne » tombe sur des pages qui traitent vraiment ce sujet. Une liste de prestations avec des prix en dit trop peu pour que Google la mette en avant.
Le site Wix gratuit a ses propres limites : l’offre gratuite ne permet pas de brancher votre nom de domaine, et la publicité inspire moins confiance. Je compare les outils plus en détail dans l’article Wix, WordPress ou sur-mesure.
Combiner les deux
La solution la plus simple garde ce qui marche. Votre outil de réservation reste en place, et un site à votre nom devient votre adresse principale, celle que vous mettez partout.
Pour un salon de coiffure ou un institut, cela donne :
- une page d’accueil avec vos horaires, votre adresse et de vraies photos du salon ;
- une page par grande prestation (couleur, coupe homme, soins du visage, épilation), avec vos tarifs ;
- sur chaque page, un bouton « Prendre rendez-vous » qui ouvre votre page Planity ou Fresha.
Pour un restaurant :
- la carte écrite directement sur la page, lisible sur téléphone et que Google peut lire, car un PDF s’affiche mal sur mobile ;
- un bouton « Réserver une table » ou « Commander » vers eatbu ou l’outil que vous utilisez ;
- les infos pratiques : stationnement, accès, terrasse, accueil des groupes.
Le client découvre votre établissement sur votre site, puis réserve en un geste sur l’outil qu’il connaît. Si vous changez un jour de logiciel, seul le lien du bouton change. Le reste du site ne bouge pas.
Une seule source pour vos horaires
Décidez où vos informations font foi : votre site et votre fiche Google. Les plateformes reprennent ce qui y est écrit. Notez la liste des endroits où figurent vos horaires, et mettez-les à jour dans le même ordre à chaque changement. C’est simple, et c’est ce qui évite les oublis.
L’hébergement avec la maintenance, indispensable pour que le site soit en ligne, coûte 39 € par mois, sans engagement de durée. Les petites modifications comme un changement d’horaires y sont comprises : vous me prévenez, je mets le site à jour.
Ce que cela coûte
Si vous avez déjà un site Wix ou un ancien site, une refonte commence à 790 €. Je reprends vos textes et vos photos sur un site rapide, à votre nom, avec les boutons vers votre outil de réservation.
Si vous partez de zéro, un site vitrine démarre à 890 € pour cinq pages. La formule Pro, à 1 490 €, va jusqu’à dix pages et comprend la rédaction des textes. Je suis micro-entrepreneur, la TVA n’est pas applicable, et le paiement se fait en trois fois.
Pour savoir ce qu’il faudrait à votre salon ou à votre restaurant, appelez-moi au 06 41 12 77 79.