En octobre, les castagnades commencent en Ardèche et les commerces pensent déjà à décembre. Caviste à Saint-Étienne, producteur de châtaignes près de Privas ou créatrice de bijoux à Roanne, vous pouvez vendre en ligne sans être une grande enseigne. Il faut juste savoir où l’on met les pieds.
Trois façons de vendre
Le click & collect. Le client commande et paie en ligne, puis vient chercher sa commande en boutique, à la ferme ou sur votre stand au marché. Rien à expédier, et c’est la formule la plus simple pour commencer.
La livraison locale. Vous livrez vous-même dans un rayon que vous fixez, la ville ou quelques communes autour. C’est un vrai service de proximité, et les clients du coin y sont sensibles.
L’expédition partout en France. La plus exigeante : emballages, transporteur, frais de port, retours. Elle convient aux produits qui voyagent bien et dont le prix absorbe les frais d’envoi, comme une boîte de lentilles vertes du Puy ou un coffret de crème de marrons. Pour un picodon frais, c’est plus compliqué.
Ce que la boutique doit avoir
- De bonnes photos de chaque produit, sur un fond propre, sous plusieurs angles.
- Des fiches produits écrites par vous : origine, fabrication, conseils d’utilisation ou de conservation. C’est ce qui vous distingue d’un revendeur, et Google en tient compte.
- Un achat en peu d’étapes, avec paiement par carte, et éventuellement Apple Pay ou Google Pay.
- Des frais de port affichés tôt, pas au moment de payer.
- Un site rapide sur téléphone.
- Une gestion des stocks et des commandes que vous faites vous-même.
Les règles à respecter
Vendre à des particuliers sur internet impose quelques obligations :
- des conditions générales de vente accessibles avant l’achat ;
- l’information sur le droit de rétractation de 14 jours, qui ne s’applique pas à certains produits comme les denrées périssables ;
- des prix clairs, avec les frais de livraison et les délais. En micro-entreprise sans TVA, la mention « TVA non applicable, art. 293 B du CGI » figure sur vos factures, et autant l’indiquer aussi près des prix ;
- des mentions légales complètes et une politique de confidentialité ;
- l’adhésion à un médiateur de la consommation, que vos clients peuvent saisir en cas de litige.
Pour le vin, l’alimentaire et certains produits réglementés, des règles particulières s’ajoutent. La chambre de commerce ou la chambre d’agriculture de votre département peut vous renseigner.
Commencer petit
Inutile de mettre tout votre catalogue en ligne le premier jour. Commencez par vos dix ou vingt meilleures ventes, soignez leurs fiches, regardez ce qui part, puis élargissez.
Faire venir les acheteurs
Une boutique en ligne n’attire personne toute seule. Reliez-la à votre fiche Google et à vos réseaux sociaux. Parlez-en à vos clients actuels, avec une affiche ou un QR code en caisse. Travaillez le référencement de vos fiches produits. Et calez-vous sur les saisons : les fêtes de fin d’année, l’été touristique en Ardèche, la période des châtaignes à l’automne.
Une boutique demande de trois à six semaines chez moi : pour les fêtes, il faut s’y prendre tout de suite ; pour le printemps, vous avez le temps de bien la préparer. Mes boutiques en ligne commencent à 2 490 €, pour les commerces et producteurs de l’Ardèche, de la Loire et de Haute-Loire.
Pour parler de votre future boutique, appelez-moi au 06 41 12 77 79 ou passez par la page contact.